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Politique de confidentialité et de traitement des données personnelles

 

          Chez Medecine Douce, nous créons des bijoux à l’épure délicate, dans un esprit décontracté. Nos collections sont travaillées avec minutie dans notre atelier à Paris grâce au savoir-faire d’artisans d’art français, dans le respect des hommes et des ressources naturelles.

          C'est avec la même attention que nous traitons vos données personnelles. Avec l'entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) le 25 mai 2018, nous avons mis à votre disposition notre politique de confidentialité et de traitement des données, afin de vous exposer au mieux quelles données nous collectons et à quelles fins.

          La société SARL SYSIPHE au capital de 35 000 euros, dont le siège social est situé 10 rue de Marseille, 75010 Paris, immatriculée au Registre du Commerce de Paris sous le numéro B 433 230 752 est responsable du traitement des informations personnelles recueillies sur le site www.bijouxmedecinedouce.com ou au sein de la boutique-atelier Medecine Douce située 10 rue de Marseille, 75010 Paris.

          Medecine Douce accorde la plus grande attention à la protection de vos données personnelles et s’engage à protéger vos données à caractère personnel et à en assurer le meilleur niveau de protection. Ce document a pour objectif de vous informer le plus clairement possible sur la nature des données que nous collectons et sur les raisons pour lesquelles elles sont récoltées.

I. Types de données

          Nous ne récoltons que les données nécessaires à l’exercice de notre activité de commerce de détail de bijoux. Dans ce cadre, nous sommes amenés à collecter les données suivantes :

-          informations de contact : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, date de naissance, langue

-          informations de livraison : nom, prénom, rue, code postal, ville, pays, instructions de livraison

-          informations d’opt-in à notre newsletter : date d’inscription

-          votre activité : historique de vos achats en magasin, historique de vos commandes en ligne, historique des paniers créés et des articles visualisés en ligne

-          informations de paiement : données relatives aux transactions réalisées sur notre site c’est-à-dire type de paiement (CB ou PayPal), numéro de transaction unique, type de carte utilisée. Le paiement est sécurisé et géré par un prestataire partenaire spécialisé : Mercanet BNP pour les paiements par cartes bancaires ou PayPal. Le numéro complet de votre carte bancaire ainsi que le code de sécurité ne nous sont pas accessibles.

-          compte utilisateur : ce dernier nécessite la création d’un mot de passe, qui est crypté et connu seulement de vous, nous ne pouvons pas y accéder. En cas d’oubli, un nouveau mot de passe peut être généré aléatoirement et vous sera envoyé sur l’adresse e-mail associée à votre compte client.

II. Finalité des données récoltées

          Medecine Douce n’est autorisée à utiliser les données personnelles de ses clients et prospects que si elle dispose d’une base juridique valable. Medecine douce doit s’assurer de disposer d’une ou plusieurs bases juridiques suivantes :

-          l’exécution d’un contrat (traitement ou envoi d’un achat, ouverture ou gestion d’un compte client Medecine Douce)

-          l’exécution d’une obligation légale (conservation des factures)

-          lorsque cela est dans l’intérêt légitime de Medecine Douce

-          lorsque le Client ou Prospect a donné son consentement à la collecte des données

          Notre intérêt légitime ne doit pas aller à l’encontre des droits et libertés des Clients et Prospects. Parmi les intérêts légitimes cités dans le Règlement Général sur la Protection des Données sont mentionnés la prévention de la fraude et le marketing direct.

          Nous récoltons vos données personnelles pour les raisons suivantes :

-          vous assurer une navigation personnalisée sur www.bijouxmedecinedouce.com

-          gérer vos comptes clients, vos paniers d’achats et vos commandes

-          livrer vos commandes dans les meilleurs délais

-          gérer notre relation client avec vous de manière optimale par téléphone ou email, suivre vos commandes, le service après-vente, les retours produits et remboursements

-          assurer une comptabilité, générer des factures et prouver la réalité comptable/fiscale de nos transactions

-          gérer notre politique de risque par la détection de transactions inhabituelles, par la lutte contre la fraude lors du paiement de commande et la gestion des impayés après commande

-          vous proposer des opérations commerciales correspondant à votre profil au moyen d’analyse, de statistiques, de segmentation des Clients, des habitudes d’achats, du panier moyen, de l’historique des achats et des produits visualisés

-          améliorer notre connaissance client par la mesure de fréquentation et d’habitudes de navigation sur notre site www.bijouxmedecinedouce.com

Medecine Douce vous contactera par email pour deux types de motifs :

-          emailing transactionnel : création de compte client, notification de confirmation de commande, suivi de votre expédition. Ces emails assurent l’exécution du contrat de vente entre Medecine Douce et le Client.

-          emailing commercial via la Newsletter Medecine Douce : celle-ci est envoyée à un rythme moyen d’une newsletter par semaine. Votre consentement est explicite lorsque vous vous abonnez : via la fenêtre pop-in sur notre site, ou lors de la création de votre compte client. Vous pouvez vous désinscrire de la Newsletter à tout moment, soit en cliquant sur le lien de désabonnement en pied de l’email reçu, ou bien par demande explicite à contact@bijouxmedecinedouce.com

          Medecine Douce vous contactera par téléphone uniquement pour des raisons liées au service client : gestion de votre réparation en cours, problème avec votre commande ou problème de livraison.

III. Partage de vos données

          Medecine Douce pourra être amenée à partager une partie de vos données avec les entités suivantes :

-          prestataire de paiement : établissement bancaire ou PayPal

-          prestataire technique : hébergeur de notre site et partenaire de maintenance technique

-          prestataire logistique et de livraison : solution logistique et transporteurs

-          prestataire marketing : emailing commercial, publicité et re-targeting

          Medecine Douce s’assure de l’engagement de l’ensemble de ces prestataires à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données par leur propre politique de confidentialité et mise au normes du RGPD, et/ou une clause au contrat des prestataires, entrée en vigueur le 25 mai 2018 et à tacite reconduction pendant toute la durée du contrat. Au terme de la prestation de services relatifs au traitement de données personnelles, nos partenaires s’engagent soit à renvoyer toutes les données à caractère personnel au responsable de traitement Medecine Douce, ou bien à renvoyer toutes les données à caractère personnel à un nouveau partenaire désigné par Medecine Douce. Tout renvoi s’accompagnera de la destruction de toutes les copies existantes dans les systèmes d’information du prestataire. Une fois détruites, celui-ci doit justifier par écrit de leur destruction.

IV. Conservation de vos données

          Medecine Douce conserve vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous offrir une expérience client adéquate et atteindre les objectifs décrits dans la présente politique, durée conforme au respect des dispositions légales et réglementaires. C’est également le cas pour tout prestataire avec lequel nous travaillons et avec qui nous partagerions vos informations personnelles dans le but d’un service précis pour notre compte. Les données des Prospects et Clients sont supprimables sur simple demande à l’adresse contact@bijouxmedecinedouce.com . Si nous n’avons plus besoin d’utiliser vos informations et ne devons plus les conserver pour respecter nos obligations légales ou réglementaires, nous les supprimerons et en feront la demande à nos prestataires, ou les rendrons anonymes afin de ne pas pouvoir vous identifier.

V. Exercer votre droit sur vos données

          Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant la confidentialité et le traitement de vos données personnelles :

-          droit d’accès : vous pouvez nous demander toute information relative à vos données personnelles conservées par Medecine Douce ;

-          droit de rectification : vous pouvez demander à tout moment la modification de vos données personnelles conservées par Medecine Douce ;

-          droit à la limitation de traitement : vous pouvez demander à limiter le traitement de vos données personnelles ;

-          droit à l’effacement : vous pouvez demander à tout moment l’effacement de vos données personnelles

-          droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout traitement de vos données personnelles ;

-          droit de retrait de votre consentement : vous pouvez à tout moment modifier votre choix et retirer votre consentement de traitement de vos données personnelles ;

-          droit à la portabilité de vos données : vous pouvez demander à recevoir une copie de toutes vos informations personnelles conservées par Medecine Douce.

          Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation de traitement, d’effacement et de portabilité de vos données en nous contactant par email à l’adresse contact@bijouxmedecinedouce.com ou par courrier à Medecine Douce, 10 rue de Marseille, 75010 Paris, France.

          Vous pouvez exercer vos droits d’opposition et de retrait de votre consentement en paramétrant votre navigateur pour la gestion des cookies. Certaines options peuvent aussi vous être proposées par l’appareil ou le logiciel avec lequel vous accédez au site Medecine Douce.

Safari TM : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac

Chrome TM : https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr

Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences

Internet Explorer TM : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

          Medecine Douce utilise également des cookies de partage vers les réseaux sociaux dont vous pouvez consulter la politique de protection des données et les paramétrages.

Facebook : https://www.facebook.com/about/privacy/

Instagram : https://help.instagram.com/155833707900388

          Medecine Douce utilise également des cookies publicitaires dont vous pouvez consulter la politique de protection des données et les paramétrages pour Google Ads : https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=fr

          Et aussi des cookies de mesure d’audience et de comportement en ligne pour l’outil Google Analytics, dont vous pouvez consulter la politique de protection des données et les paramétrages : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

 

Ces informations sur la protection de vos données personnelles ont été mises à jour le 17 juillet 2018.